浙江绍兴，女子的一辆宝马车送到4S店保养，结果车子的零件却在她不知情的情况下被更换了，4S店称是检查出了她的车子有故障免费进行了更换，并保证是原厂件，只是一时疏忽忘记通知她。

　　楼女士驾驶着自己的X5在路上行驶时发现车子的方向一直往左偏，于是便就近找了个修理厂帮忙看看是怎么回事儿，结果车子刚抬起来，维修师傅便问她车子是不是发生过什么大事故？

　　她听完师傅的话有些震惊，自己这车买回来没两年，平时开的又十分的爱惜，小磕碰都没有过怎么可能会发生事故，于是维修师傅给她指了指她车子下面的前摆臂，称这个件被人给换过了。

　　师傅告诉她，现在车上这个前摆臂太新了，一看就是刚换过没几天，车子方向偏非常好弄，做一个四轮定位就行了，但是自己这前摆臂什么时候被人给换了这让她耿耿于怀。

　　因为在修理厂维修时她全程是看着的，而且换一个前摆臂也不会说一下子就换好，肯定不可能是这家修理厂干的，往前想了几天，想到了车子才刚在4S店做过保养。

　　于是她便来到了4S店询问情况，刚提出这个问题，4S店就承认前摆臂的确是他们保养时更换的，楼女士就很不理解，他们为什么要更换自己的前摆臂，4S店给出了自己的解释。

　　但是楼女士对他们的说法并不认可，一会儿说是她的前摆臂有松动，一会儿又说是她的车子打方向盘有异响，就是前后不一的说法让她对4S店有了怀疑。

　　车子打方向盘有异响的问题她是知道的，而且保养时也是她反映给的4S店这个问题，但是没想到4S店在自己不知情的情况下就擅自将前摆臂给更换了。

　　一副原厂的前摆臂要4000块钱，她不觉得4S店会这么好心，怀疑4S店是偷换自己的原厂件给卖掉了，因为在4S店给自己的保养清单上写着，检查客户反映打方向时有异响，经检查无异常。

　　而4S店给出的回应是，楼女士在来保养车子的时候，反映座椅的皮质有裂痕，打方向盘有异响，检查之后给出的建议是更换座椅皮，检查方向盘问题时候发现两个前摆臂有点松动。

　　4S店在考虑到楼女士的车子还在保修期内，维修师傅便通知了客服，让她通知楼女士更换前摆臂，但是因为当时正在放假，只留下几个值班人员，值班客服业务不熟练，没有通知到位。

　　造成现在这种情况就是因为客服没有通知到位的误会造成的，并向楼女士保证更换的是原厂零件，但是楼女士还并不是很相信，认为即便是当时忘记通知她，事后也该通知她。

　　而4S店则表示，他认为如果说自己第一时间没有告知楼女士更换了配件，反而后面才告诉她，显得好像他们在隐瞒了什么事情，就没有选择事后通知，对此事他们愿意给楼女士的车子延保两年作为补偿。

　　但是对此楼女士并不能够接受，认为他们就是存在欺诈行为，后续也并不想继续在4S店做保养了，因为已经没有了信任，希望4S店能够拿出诚意，赔偿一些现金，对此4S店表示只能继续协商。

　　实际就这件事儿来说如果能协商出一个双方都满意的结果的话，自然是最好的，如果不能则应当对更换的配件进行鉴定。

　　毕竟4S店说是原厂件，楼女士认为不是，那就需要第三方介入，对是否为原厂件给出专业的鉴定报告，或者要求4S店提供该配件为原厂件的证据。

　　《消费者权益保》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

　　消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

　　消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

　　4S店保修是购买车子时必须附带的三包服务，即便是免费更换，也应当在更换前告知楼女士，这是消费者的知情权，同时由楼女士选择是否更换，这是消费者的选择权，事后更换无疑侵犯了消费者的知情权和选择权。

　　如果说该配件经鉴定确实如4S店所说，的确为原厂件，那这就是一起民事纠纷，双方可以协商或起诉解决。

　　但是如果说配件并非原厂件，或与原车件价值也相差过大，目的也是盗取原车件销售，那该行为将构成犯罪，浙江对于盗窃的入刑标准为3000元，只要两配件价值相差3000元以上就构成盗窃罪！

　　《刑法》第二百六十四条：盗窃公私财物，数额较大的，或者多次盗窃、入户盗窃、携带凶器盗窃、扒窃的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。